Microsoft工具 描绘了前沿型企业的崛起——它们由随时可用的智能驱动，由人工代理团队运营，并为每个员工赋予了新的角色——代理老板。这些公司正在围绕人工智能和代理重新设计业务流程，以实现快速扩展、敏捷运营，并比传统公司更快地创造价值。

但仅仅专注于流程，组织永远无法完成成为前沿型企业的旅程。我们的研究基于全球数万亿条汇总且匿名的 Microsoft 365 生产力信号，揭示了一个极具挑战性的新障碍：看似无限的工作日。

人工智能提供了一种摆脱困境的方法，尤其是在与重新构想的工作节奏相结合的情况下。否则，我们可能会利用人工智能来加速一个崩溃的系统。为了克服这一转型障碍，让我们开启无限的工作日。

很多人起床之前就开始工作了。早上 6 点，许多 Microsoft 365 用户就开始扫描爆满的收件箱，希望能尽快完成工作。我们的遥测数据显示：

• 早上 6 点上网的用户中，有40%的人正在查看当天的优先事项电子邮件。

• 普通员工每天会收到117封电子邮件 — — 其中大多数都是在 60 秒内浏览完的。

• 过去一年中，收件人超过 20 人的群发电子邮件数量增加了7%，而一对一邮件数量则呈下降趋势（-5%）。

收件箱可能仍然是工作的大门，但它常常会向大量不重要的混乱信息敞开。

到早上 8 点，Microsoft Teams软件取代电子邮件成为主要的沟通渠道，让一天的工作进入高潮。

• 平均每个员工每周 会收到153 条Microsoft Teams消息。

• 全球人均短信发送量同比增长6% -中欧、东欧、中东和非洲等地区增长超过20% ，英国和韩国 增长超过15% 。

每封电子邮件或消息通知可能看起来很小，但它们加在一起可以为未来的一天设定一个疯狂的节奏。

工作日中最宝贵的几个小时往往被别人的日程安排所占据。一半（50%）的会议发生在上午9点至11点和下午1点至3点之间——研究表明，由于昼夜节律的影响，很多人的效率恰好在这段时间自然飙升。但我们的数据显示，这段时间我们却被各种会议填满，几乎没有时间进行深度专注。现在，周二的会议量最重（23%），而周五的会议量则逐渐减少到只有16%。这些黄金时段并没有用于深度工作，而是被反复接听各种电话所浪费。

但会议并非唯一分散注意力的因素。上午 11 点——许多人的生产力高峰期——消息活动也会激增，54%的用户处于活跃状态。根据我们的遥测数据，这是一天中负担最重的时段，实时消息、安排好的会议以及不断切换的应用程序交织在一起，让人几乎无法专注于任何一项任务。

日历上可能会显示午餐后有会议休息时间，但这也可能只是海市蜃楼。在这段时间里，我们会看到 Word、Excel 和 PowerPoint (WXP) 的使用量激增，因为员工试图集中精力工作，例如写作、分析数据和制作演示文稿，但这段时间是碎片化的。我们的遥测数据显示，使用 Microsoft 365 的员工平均每2 分钟就会被会议、电子邮件或通知打断一次。这些相互竞争的数字噪音不会出现在日历上，但正如许多信息工作者可能会证明的那样，人们深深地感受到了它的影响。事实上，我们的全球工作趋势指数调查显示，近一半的员工（48%）和超过一半的领导者（52%）表示，他们的工作感觉混乱且碎片化。

问题不仅仅在于规模，还在于蔓延。我们的数据显示，沟通模式正在发生变化，协调变得更加复杂，精神负担也更加沉重。

• 57%的会议都是没有日历邀请的临时会议，并且十分之一的预定会议都是在最后一刻预订的。

• 大型会议（65 名以上与会者）是增长最快的会议类型——这可能是由于员工需要应对日益复杂、跨职能的团队。

• 目前近三分之一的会议跨越多个时区——自 2021 年以来增长了35%。

• 在会议开始前的最后 10 分钟，PowerPoint 编辑量激增122% ——相当于在数字世界中临时抱佛脚。

对很多人来说，如今的工作日就像在一片混乱中穿梭——忙于应付别人的优先事项，却无法专注于最重要的事情。在这个分秒必争的时代，这种游离状态可能会悄无声息地消耗精力，阻碍业务进展。

疫情期间开始的三峰日转变已不再是一种趋势——对许多人来说，这已成为常态。如今，工作日一直持续到深夜。我们的遥测数据显示，晚上 8 点后的会议数量同比增长16%，其中大部分增长来自全球和灵活团队。而且不仅仅是会议：现在普通员工在核心工作时间之外发送或接收的消息超过 50 条，到晚上 10 点，近三分之一 （29%） 的活跃员工会重新查看收件箱，这表明下班后的活动正在稳步增长。

但“加班”的体验可能有所不同。微软研究院最近的一项研究发现，远程工作者通常将晚间时间视为安静、高效的补课时段。相比之下，混合型员工更有可能将这段时间视为压力源。对于管理者和领导者来说，这不仅仅是一个注脚，而是一个信号，可以帮助设定更清晰的期望，塑造团队文化，并更好地支持团队。

对于一些人来说，这种压力会延续到周末——让周日感觉就像一个普通的周一：

• 我们的遥测数据显示，周末电子邮件使用量显著上升。近20%在周末积极工作的员工会在周六和周日中午之前查看电子邮件——即使是在通常的休息日，他们也会在起床后继续工作。超过5%的员工会在周日晚上（晚上6点及以后）查看电子邮件——“周日恐惧症”是真实存在的，而且是可以衡量的。

• 虽然电子邮件模式模仿工作周，但其他应用程序却讲述了不同的故事：在周末，WXP 的使用量超过了 Teams 消息，因为员工终于抽出时间进行不受干扰的专注工作。

这揭示了一个更大的真理：对许多人来说，现代工作日没有明确的开始和结束。随着业务需求日益复杂，期望值不断提升，曾经用于专注或恢复的时间，现在可能被用来追赶进度、准备工作，以及追求清晰的思路。这在职业上就如同每次骑行前都需要组装自行车一样。在开始有意义的工作之前，人们花费了太多精力去整理混乱的局面。

领导者们正感受到压力。由于预算持平、绩效压力不断上升，我们全球工作趋势指数调查中，三分之一的员工表示，过去五年的工作节奏让他们难以跟上。信号很明确：是时候打破这种循环了。未来的工作方式并非取决于我们自动化了多少繁琐的工作，而是取决于我们选择从根本上重塑哪些工作。人工智能可以让我们重新设计工作节奏，让团队重新专注于新的差异化工作，并改变看似无限的工作日。问题不在于工作是否会改变，而在于我们是否会改变。

仅仅采用人工智能是不够的。你现在需要的是“前沿企业”的思维模式——这种思维模式会思考时间是如何被利用的，工作是如何完成的，以及什么才是真正带来影响的。以下是三个可以作为切入点：

1. 遵循 80/20 法则。在预算持平、注意力不断减少的世界里，活动并不等同于进步。最高效的组织深知这一点，并付诸行动。前沿企业正在将帕累托原则付诸实践，专注于那 20% 的工作，从而带来 80% 的成果。人工智能不仅使这成为可能，而且具有可扩展性。通过部署人工智能和代理来简化低价值任务（状态会议、例行报告、管理流程），领导者可以节省时间用于推动业务发展的真正事务：深度工作、快速决策和专注执行。能够在人工智能时代取胜的公司不仅会更加努力，还会更加聪明、更加敏锐地工作。不知道从哪里开始？观看这场来自 Microsoft 365 社区大会的领导力主题演讲，主题是“打造未来企业”。

2. 重新设计工作图表。如今，团队由财务、营销和工程等静态职能组成。但是，随着专业知识可以通过人工智能和代理按需提供，僵化的组织结构会增加不必要的摩擦。以产品发布为例：内容存在于营销部门，数据存在于分析部门，预算存在于财务部门，信息传递存在于通信部门。像价格调整这样的简单更新可能需要几天的时间和多次会议。现在是时候从组织结构图转向工作图表了——这是一个敏捷的、结果驱动的模型，精益团队围绕目标组建，并使用人工智能来填补技能差距并快速行动。在Supergood（一家以人工智能为先的机构，前身为 Supernatural），员工使用由数十年广告策略提供支持的平台来即时获取洞察——无需在每个简报中都联系策略师。

3. 成为“代理老板”。新一代的专业人士正在混乱中崛起——他们不是靠着更多工作，而是靠着更聪明地工作。我们称他们为“代理老板”。以微软研究员 Alex Farach 为例，他使用三位代理来增强工作效率：一位代理每天收集新的研究成果，另一位代理进行统计分析，第三位代理起草简报，帮助串联各个环节。Farach 不必再深陷于体力劳动，而是可以专注于重要的事情——快速、高质量的洞察，造福整个团队。这就是工作的未来：构建适应能力强、规模可扩展的 人机交互团队。

Microsoft 365 遥测  

所有数据均基于截至 2025 年 2 月 15 日的汇总和匿名 Microsoft 365 生产力信号。数据不包括教育 (Edu) 和欧盟 (EU) 租户。 

• 干扰次数
  ：员工在核心工作时间内每两分钟就会被会议、电子邮件或聊天打扰一次，每天275次。
  计算方式为每个独立用户每个工作日28天连续的ping次数（会议邀请、电子邮件、聊天）总和。两分钟这个数字反映了一个八小时工作日内两次ping的平均间隔时间。275次是基于24小时制计算的。数据基于收到ping次数最多的20%的用户。 

• 
  会议前最后10分钟的PowerPoint  编辑
  量激增122%。计算方式为：在会议前固定时间段内，对每位参会者28天内PowerPoint的查看和编辑操作进行滚动汇总。 

• 临时会议
  60% 的会议是临时或临时的。
  基于过去 28 天每位用户每个工作日的独立会议量。代表会议量排名前 20% 的用户。 

• 工作时间
  以外的聊天：标准朝九晚五工作日以外的聊天数量同比增长 15%，现在每位用户平均在工作时间前后发送 58 条消息。
  统计方式为连续 28 天周一至周五上午 9 点至下午 5 点以外的聊天数量。 

• 深夜会议和跨时区工作 受
  跨时区协作增加的推动，晚上 8 点后开始的会议同比增长 16%。目前 30% 的会议跨越多个时区——这一数字自 2021 年以来上升了 8 个百分点。
  衡量标准是连续 28 天晚上 8 点至晚上 11:59 之间开始的会议总数，并根据每个参与者的当地时间进行调整。 

工作趋势指数调查 

独立调研公司Edelman Data x Intelligence于2025年2月6日至2025年3月24日期间开展了“工作趋势指数”调查，调查对象为31个市场的31,000名全职或自雇知识工作者。调查时长20分钟，采用在线方式进行，使用英语或翻译成各市场的当地语言。每个市场调查了1,000名全职工作者，并将所有回复的全球结果汇总为平均值。在美国，还额外收集了9个次区域/大都市的4,500名全职或自雇知识工作者样本。 

接受调查的全球市场包括：   

阿根廷、澳大利亚、巴西、加拿大、中国、哥伦比亚、捷克共和国、芬兰、法国、德国、香港、印度、印度尼西亚、意大利、日本、马来西亚、墨西哥、荷兰、新西兰、菲律宾、波兰、新加坡、韩国、西班牙、瑞典、瑞士、台湾、泰国、英国、美国和越南。 

接受调查的美国次区域/大都市包括：亚特兰大、奥斯汀、波士顿、华盛顿特区大都会区、休斯顿、纽约市、北卡罗来纳州、匹兹堡和旧金山湾区。 

报告中提到的受众定义如下： 

• 知识型员工： 通常在办公桌前工作（无论是在办公室还是在家）的人。这类员工也包括部分员工在现场办公或以某种方式远程办公。 

• 领导者： 中高层职位的知识工作者（例如高级副总裁、副总裁、高级主管、总经理、执行副总裁、高管、总裁等），他们在招聘、预算、员工福利、内部沟通、运营等方面至少具有一定的决策影响力。 

• 员工： 职位级别不属于中高级或对招聘、预算、员工福利、内部沟通、运营等相关决策没有影响力的知识型员工。 

• 经理： 管理团队或员工群体的知识型员工。经理可以是业务决策者，也可以是非业务决策者。 

• 前沿公司： 领导者表示，他们的公司已在全组织范围内部署人工智能，并相信其在积极投资人工智能方面处于领先地位，并且正在衡量这些投资的投资回报率。他们表示，他们已经从人工智能的实施中获得了一定的投资回报，并认为这对公司的长期成功至关重要。他们认为，智能体将是实现公司人工智能投资回报的关键。这些领导者表示，他们所在的组织目前正在使用智能体或其他人工智能工具，将之前外包的技能组合引入内部，或者正在使用多智能体系统来协作实现目标或执行复杂的工作流程。他们的公司计划在未来12到18个月内，将智能体适度或大规模地纳入其人工智能战略。